Dúvidas Frequentes

COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?

Quando seu pedido for realizado, entrará em nosso sistema para aprovação. Havendo alguma divergência, para sua segurança, poderemos entrar em contato e solicitar informações que comprovem a sua identificação. A cada etapa do seu pedido, nosso sistema enviará automaticamente um e-mail para seu acompanhamento. Após o faturamento do pedido, a Moda Love enviará via e-mail o código e o link de rastreamento para que você possa acompanhar no site do transporte selecionado (Correios ou transportadora) a entrega dos seus produtos.

É SEGURO COMPRAR NESTE SITE?

Fique tranquilo, você está em um ambiente 100% seguro e confiável. Aqui na Moda Love, todas as operações que envolvem dinheiro são criptografadas através da tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Para facilitar compras futuras, o cliente pode escolher armazenar os dados de seu cartão, exceto o código de segurança, este será o único dado solicitado em todas as compras, sem ele as transações não podem ser realizadas por cartão de crédito.

Para simplificar, as informações enviadas durante o processo de compra online são todas codificadas, desde seus dados pessoais até a forma de pagamento.
A segurança do site é certificada pela Comodo, uma empresa de proteção para o consumidor e segurança online utilizada em todo o mundo. Este certificado garante que durante toda a sua compra, você estará em um ambiente seguro.

A ROUPA NÃO SERVIU POSSO TROCAR?

A troca é realizada sem custo algum para o cliente. Para realizá-la é preciso ficar atendo a duas informações importantes:

 1. Preencher o formulário que está neste link, Insira os seus dados e explique os motivos da troca. Em seguida uma atendente irá entrar em contato e enviar o código de Autorização de Postagem.

 2. Assim que receber o código de postagem, vá até uma agência dos Correios e envie a peça de volta com a Nota Fiscal. É importante validar que nenhuma taxa poderá ser cobrada de você.

3. Após recebermos a(s) peça(s) devolvida(s) o processo de devolução (verificação do produto) ocorrerá em até 3 dias úteis. Na sequencia entraremos em contato para gerar o crédito (cupom ou estorno). Saiba mais

A MODA LOVE É UM MARKETPLACE? O QUE É ISSO?

Sim. Marketplace é a divulgação e venda de produtos de outros lojistas dentro da Moda Love. Fabricantes e/ou vendedores podem comercializar os seus produtos diretamente em nosso site, mas a Moda Love continua garantindo o atendimento ao cliente.

COMO CALCULO O FRETE?

O frete poderá ser calculado no carrinho de compras. Após escolher os seus produtos, entre no carrinho de compras e no campo CEP, digite o CEP de destino. Automaticamente aparecerão as opções de frete disponíveis para a sua localidade, contendo o valor e prazo de entrega.

CONDIÇÕES DE FRETE - Vendido e Entregue por MODA LOVE

O valor e prazo de entrega do pedido dependerá da localidade de destino e do serviço de entrega escolhido.

Para os produtos vendido e entregue por Moda Love, você poderá ganhar FRETE GRÁTIS se atender ao requisito valor mínimo de compra para a sua região.

  • SUL  -  Valor mínimo R$ 249,99
  • SUDESTE - Valor mínimo R$ 249,99
  • CENTRO-OESTE - Valor mínimo 299,99
  • NORDESTE - Valor mínimo R$ 299,99
  • NORTE - Valor mínimo R$ 299,99

 

CONDIÇÕES DE FRETE - Vendido e Entregue por "OUTRAS LOJAS" (MARKETPLACE)

Para os produtos vendido e entregue por "outras lojas", será considerado a regra de frete própria de cada loja. O valor e o prazo dependerá da localidade de destino versus a origem do lojista.

COMO RECEBEREI MEUS PEDIDOS?

Seu pedido será enviado através da transportadora selecionada por você no carrinho de compras. Para sua segurança, sugerimos a verificação do pacote no ato do recebimento. NÃO ACEITE receber pacotes violados (furos, rasgos) ou que possuam remendos fechados com fitas adesivas que não tenham a logo da Moda Love impressa.

O seu pedidos poderá ser dividido em mais de um pacote (entrega), dependendo da quantidade de lojistas que adquiriu os produtos. Para cada lojista, um pacote será enviado.

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