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Trocas e Devoluções

A MODA LOVE revende produtos de qualidade, zelando pela satisfação de seus clientes. Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, a empresa criou sua política de troca e devolução de forma simples para produtos comprados na MODA LOVE.

O envio da primeira troca/devolução para a Moda Love é gratuito, mas fique atento as regras que devem ser seguidas para que sua solicitação seja aceita:

- Todos os itens da solicitação de troca devem ser enviados seguindo orientações da loja;

-  O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

- O produto não deve conter indícios de uso ou lavagem;

- O produto não deve ser secado na secadora;

-  O produto deve estar com todas as etiquetas intactas;

-  O produto deve ser enviado juntamente com sua nota fiscal, manuais e acessórios(se houver);

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação serão devolvidos para você e terá custo adicional de frete. Estando ciente de todas as regras, basta preencher o formulário, informando seu nome completo, número do pedido, motivo da troca e e-mail de contato.

PREENCHA O FORMULÁRIO, CLIQUE AQUI

Em caso de dúvidas entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos telefones (47) 3343-7865 ou e-mail sac@modalove.com.br ou sac02@modalove.com.br. Nosso horário de funcionamento é de segunda à sexta, das 7:00h às 12h e das 13h às 17:00h. Um de nossos atendentes auxiliarão no procedimento para troca.

Conforme recebermos o formulário, enviaremos em até 3 dias úteis uma guia contendo o código de postagem da logística reversa e os dados do destinatário – nossa sede em Ilhota/SC. Todos os custos oriundos do envio do produto devolvido serão arcados por nós.

Basta seguir o guia que receberá por e-mail onde estará o código de logística reversa e o modo de usar. Lembre-se:

– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização junto com o produto para postagem;

– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado, a mesma será anexada na parte externa da embalagem. Caso tenha deixado a Nota Fiscal na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

- Após a realização da postagem você receberá um comprovante e o código para acompanhamento dos seus produtos até nossa loja. Recebido o produto em nossa sede, será realizada uma análise de qualidade que poderá levar 7 dias úteis. Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.

A TROCA/DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA E A MERCADORIA DEVOLVIDA EM CASOS DE:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente).
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Indícios de dano acidental ou provocado.
  • Lavagem inadequada do produto.
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Envio sem a etiqueta ou tag do produto. 

ATENÇÃO!

Para pedidos realizados com desconto, valores promocionais e combos, o valor a ser reembolsado na devolução ou troca, será o mesmo pago pelo produto conforme Nota Fiscal emitida.

- Em casos de devolução total do pedido com o frete pago pelo consumidor, o valor a ser ressarcido pela Moda Love será o valor efetivamente pago pelo produto, acrescido do valor proporcional ao frete.

Cupom de crédito para troca não inclui frete para nova compra.

Caso você tenha utilizado um cupom promocional na sua compra, não será possível aplicar o mesmo no processo de troca. O sistema aceita apenas um cupom por pedido.

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COM DEFEITO

Se apresentar defeito de fabricação, o produto poderá ser devolvido em até 7 dias após a data de recebimento.

Importante! De acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

OPÇÕES DE RESTITUIÇÃO DE VALORES PARA UMA DEVOLUÇÃO

Ao solicitar uma devolução, você poderá escolher entre receber um vale-compras ou o reembolso do valor pago pelo produto.

O valor a ser considerado em uma devolução será o valor efetivamente pago pelo produto, não considerando para efeito de reembolso descontos promocionais ou bônus concedidos no ato da compra.

Importante! Ressaltamos que a forma de reembolso escolhida será liberada após recebimento do produto em nossa sede e realizada uma análise de qualidade que poderá levar 7 dias úteis.

VALE-COMPRAS (CUPOM)

Se como forma de reembolso da sua devolução você escolheu receber um vale-compras, o mesmo poderá ser utilizado na sua próxima compra. Tenha em mãos o código do cupom que você recebeu por e-mail. No carrinho de compras clique na opção “Aplicar cupom de desconto”, digite o código do cupom e clique em “Aplicar”, o valor será subtraído automaticamente do total da sua compra. O prazo para você utilizar o vale-compras é de 30 dias.

Importante! Para utilizar o seu cupom, lembre-se que você precisa acessar o login da sua conta no site, pois o cupom é vinculado ao seu cadastro.

Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o saldo restante em dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale em uma próxima compra. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, você deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento do site.

Importante! O frete incidente no novo pedido dependerá do frete aplicado na compra original (anterior):

Compra original houve frete grátis: o cupom gerado será no valor dos produtos devolvidos.

Compra original houve pagamento de frete: o cupom gerado será no valor dos produtos. Neste caso, o novo pedido a ser efetuado terá a cobrança de frete normalmente.

REEMBOLSO DO VALOR PAGO

Se você escolheu receber o reembolso do valor pago pelo produto da sua devolução, dependerá da forma de pagamento inicialmente realizada na compra do seu pedido.

Compra via Boleto Bancário ou Pix: o valor do reembolso será realizado em até 7 dias úteis, através de depósito bancário. Para que possamos realizar o depósito, será preciso nos informar os seguintes dados bancários do titular do cadastro em nosso site:

  • Banco: nome e código;
  • Agência: código e dígito (se houver);
  • Conta: código e dígito (se houver). Informar se conta corrente ou poupança;
  • Operação: código (se houver código de operação em seu banco);
  • Nome: nome completo do titular da conta;
  • CPF: número do CPF do titular da conta.

Compra via Cartão de Crédito: o valor do reembolso será realizado através de estorno, solicitado junto a administradora do cartão. Dependendo da data de fechamento do cartão e da data da solicitação do estorno, o mesmo poderá levar de uma a duas faturas para que seja efetivado.

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