Trocas e Devoluções

A MODA LOVE revende produtos de qualidade, zelando pela satisfação de seus clientes. Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, a empresa criou sua política de troca e devolução de forma simples para produtos comprados na MODA LOVE.

O envio da primeira troca/devolução para a Moda Love é gratuito, mas fique atento as regras que devem ser seguidas para que sua solicitação seja aceita:

Todos os itens da solicitação de troca devem ser enviados seguindo orientações da loja;

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto não deve conter indícios de uso ou lavagem; O produto não deve ser secado na secadora;
• O produto deve estar com todas as etiquetas intactas;
• O produto deve ser enviado juntamente com sua nota fiscal, manuais e acessórios (se houver);

*Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação serão devolvidos para você e terá custo adicional de frete. 

Estando ciente de todas as regras, esteja em mãos seu CPF e número do pedido que deseja a troca.

*Para localizar o número do seu pedido, acesse seu cadastro e Pedidos.

INICIE SUA TROCA/DEVOLUÇÃO, CLICANDO AQUI

• Clique em "Continuar";
• Digite o número do CPF da compra e o número do pedido, e clique em "Iniciar Solicitação";
• Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver;
• Escolha entre as opções, o motivo pelo qual está realizando a troca ou devolução. Clique em "Continuar";
• Confira se o seu endereço está correto e clique em “Continuar”
• Clique em confirmar.
  
  *Seguindo todos os passos acima, você receberá por e-mail o Código de Postagem para nos enviar o(s) produtos(s) sem custo, com todas as instruções sobre como utiliza-lo.

 

IMPORTANTE

– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado, a mesma será anexada na parte externa da embalagem. Caso tenha deixado a Nota Fiscal na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

*Após a realização da postagem você receberá um comprovante e o código para acompanhamento dos seus produtos até nossa loja (acompanhe pelo site dos correios)

PRODUTO CHEGOU ATÉ A MODA LOVE

-Recebido o produto em nossa sede, será realizada uma análise de qualidade que poderá levar até 7 dias úteis. 
*Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.

Em caso de dúvidas entre em contato com a nossa Central de Atendimento CLICANDO AQUI, esse é o único canal que poderá lhe ajudar quanto a dúvidas sobre a troca.

*Lembre-se: Ao enviar uma mensagem no Atendimento, nossa equipe lhe dará o retorno em até 3 dias uteis.

*Sempre que uma nova mensagem for enviada, seu atendimento tornará como “recente” fazendo com que o tempo de resposta prolongue.

 

A TROCA/DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA E A MERCADORIA DEVOLVIDA EM CASOS DE:

• Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente).
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Indícios de dano acidental ou provocado.
• Lavagem inadequada do produto.
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Envio sem a etiqueta ou tag do produto.
  
  IMPORTANTE
  Algumas peças, especialmente as confeccionadas em moletom, podem apresentar um percentual técnico de encolhimento, que pode variar entre 4% a 6%, conforme a composição do tecido.
  Esse comportamento é característico de materiais com fibras naturais e está dentro dos padrões aceitáveis da indústria têxtil.
  *Recomendamos que as peças sejam lavadas e cuidadas de acordo com as instruções presentes na etiqueta, a fim de preservar suas características originais.
  
  As medidas informadas na tabela são aproximadas e podem apresentar pequenas variações de até 2 cm para mais ou para menos, devido ao processo de confecção, tipo de tecido e forma de medição. Essa diferença é considerada normal na indústria têxtil.
  
  
  

ATENÇÃO!

- Para pedidos realizados com desconto, valores promocionais e combos, o valor disponibilizado seja por crédito ou ressarcimento na devolução ou troca, será o mesmo pago pelo produto conforme Nota Fiscal emitida.

- Em caso de desistência da troca após a postagem já ter sido realizada, os itens poderão ser reenviados ao cliente mediante o pagamento do frete.

- Em casos de devolução total do pedido com o frete pago pelo consumidor, o valor a ser ressarcido pela Moda Love será o valor efetivamente pago pelo produto, acrescido do valor proporcional ao frete.

- Cupom de crédito para troca não inclui frete para nova compra.

 

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COM DEFEITO

Se apresentar defeito de fabricação, o produto poderá ser devolvido em até 7 dias após a data de recebimento.

Importante! De acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

 

RESSARCIMENTO:

-Ao solicitar uma devolução, você poderá escolher entre receber um vale-compras ou o reembolso do valor pago pelo produto.

-O valor a ser considerado em uma devolução será o valor efetivamente pago pelo produto, não considerando para efeito de reembolso descontos promocionais ou bônus concedidos no ato da compra.

-O ressarcimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra do pedido em questão.

-O prazo para a realização do estorno no cartão de crédito ou PIX será de até 7 dias uteis, a partir da data do comunicado ao cliente.

-Após o estorno ser efetuado, o valor poderá constar em até duas ou três faturas, conforme a data de fechamento da fatura e as regras da administradora do cartão e do banco emissor, podendo ser lançado de forma integral ou parcelada.

CUPOM DE CRÉDITO

-Liberado após a analise dos itens devolvidos.

Se como forma de reembolso da sua devolução você escolheu receber um cupom de crédito, é necessário acessar o nosso site, fazer o login em sua conta, selecionar os itens desejados e, em seu carrinho de compras, você encontrará a opção Cashback e Créditos. Selecione o quadrado com o seu crédito e o desconto será aplicado.

Por fim, clique em finalizar a compra, para seguir para as próximas etapas.

Importante!
Para utilizar o seu cupom de crédito, lembre-se que você precisa acessar o login da sua conta no site, pois o crédito é vinculado ao seu cadastro.

Não realizamos a troca através de um novo envio. 

Se o valor do produto escolhido for inferior ao do cupom de crédito, o cliente deverá entrar em contato com o setor de atendimento para que seja iniciado o processo de ressarcimento. Se o valor do produto escolhido for superior ao do crédito, a diferença do valor ficará por conta do cliente, que poderá escolher a forma de pagamento desejada dentro das opções disponibilizadas em nosso site.

Importante! 
O frete incidente no novo pedido fica de responsabilidade do cliente.

Atenção!
Ao receber o cupom de crédito, caso não haja interesse na utilização, você pode estar entrando em contato com nosso setor de atendimento CLIQUE AQUI para iniciar o processo de ressarcimento.