Trocas e Devoluções

A MODA LOVE revende produtos de qualidade, zelando pela satisfação de seus clientes. Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, a empresa criou sua política de troca e devolução de forma simples para produtos comprados na MODA LOVE.

O envio da primeira troca/devolução para a Moda Love é gratuito, mas fique atento as regras que devem ser seguidas para que sua solicitação seja aceita:

Todos os itens da solicitação de troca devem ser enviados seguindo orientações da loja;

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto não deve conter indícios de uso ou lavagem; O produto não deve ser secado na secadora;
O produto deve estar com todas as etiquetas intactas;
O produto deve ser enviado juntamente com sua nota fiscal, manuais e acessórios (se houver);

*Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação serão devolvidos para você e terá custo adicional de frete.

Estando ciente de todas as regras, esteja em mãos seu CPF e número do pedido que deseja a troca.

*Para localizar o número do seu pedido, acesse seu cadastro e Pedidos.

INICIE SUA TROCA/DEVOLUÇÃO, CLICANDO AQUI

Clique em "Continuar";
Digite o número do CPF da compra e o número do pedido, e clique em "Iniciar Solicitação";
Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver;
Escolha entre as opções, o motivo pelo qual está realizando a troca ou devolução. Clique em "Continuar";
Confira se o seu endereço está correto e clique em “Continuar”
Clique em confirmar.

*Seguindo todos os passos acima, você receberá por e-mail o Código de Postagem para nos enviar o(s) produtos(s) sem custo, com todas as instruções sobre como utiliza-lo.

IMPORTANTE

– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado, a mesma será anexada na parte externa da embalagem. Caso tenha deixado a Nota Fiscal na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

*Após a realização da postagem você receberá um comprovante e o código para acompanhamento dos seus produtos até nossa loja (acompanhe pelo site dos correios)

PRODUTO CHEGOU ATÉ A MODA LOVE

-Recebido o produto em nossa sede, será realizada uma análise de qualidade que poderá levar até 7 dias úteis.
*Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.

Em caso de dúvidas entre em contato com a nossa Central de Atendimento CLICANDO AQUI, esse é o único canal que poderá lhe ajudar quanto a dúvidas sobre a troca.

*Lembre-se: Ao enviar uma mensagem no Atendimento, nossa equipe lhe dará o retorno em até 3 dias uteis.

*Sempre que uma nova mensagem for enviada, seu atendimento tornará como “recente” fazendo com que o tempo de resposta prolongue.

A TROCA/DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA E A MERCADORIA DEVOLVIDA EM CASOS DE:

Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente).
Desgaste natural em decorrência do uso.
Indícios de dano acidental ou provocado.
Lavagem inadequada do produto.
Indícios de uso inadequado do produto.
Envio sem a etiqueta ou tag do produto.

IMPORTANTE
Algumas peças, especialmente as confeccionadas em moletom, podem apresentar um percentual técnico de encolhimento, que pode variar entre 4% a 6%, conforme a composição do tecido.
Esse comportamento é característico de materiais com fibras naturais e está dentro dos padrões aceitáveis da indústria têxtil.
*Recomendamos que as peças sejam lavadas e cuidadas de acordo com as instruções presentes na etiqueta, a fim de preservar suas características originais.

As medidas informadas na tabela são aproximadas e podem apresentar pequenas variações de até 2 cm para mais ou para menos, devido ao processo de confecção, tipo de tecido e forma de medição. Essa diferença é considerada normal na indústria têxtil.

ATENÇÃO!

- Para pedidos realizados com desconto, valores promocionais e combos, o valor disponibilizado seja por crédito ou ressarcimento na devolução ou troca, será o mesmo pago pelo produto conforme Nota Fiscal emitida.

- Em caso de desistência da troca após a postagem já ter sido realizada, os itens poderão ser reenviados ao cliente mediante o pagamento do frete.

- Em casos de devolução total do pedido com o frete pago pelo consumidor, o valor a ser ressarcido pela Moda Love será o valor efetivamente pago pelo produto, acrescido do valor proporcional ao frete.

- Cupom de crédito para troca não inclui frete para nova compra.

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COM DEFEITO

Se apresentar defeito de fabricação, o produto poderá ser devolvido em até 7 dias após a data de recebimento.

Importante! De acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

OPÇÕES DE RESTITUIÇÃO DE VALORES PARA UMA DEVOLUÇÃO

Ao solicitar uma devolução, você poderá escolher entre receber um vale-compras ou o reembolso do valor pago pelo produto.

O valor a ser considerado em uma devolução será o valor efetivamente pago pelo produto, não considerando para efeito de reembolso descontos promocionais ou bônus concedidos no ato da compra.

Importante! Ressaltamos que a forma de reembolso escolhida será liberada após recebimento do produto em nossa sede e realizada uma análise de qualidade que poderá levar 7 dias úteis.

CUPOM DE CRÉDITO

Se como forma de reembolso da sua devolução você escolheu receber um cupom de crédito, é necessário acessar o nosso site, fazer o login em sua conta, selecionar os itens desejados e, em seu carrinho de compras, você encontrará a opção Cashback e Créditos. Selecione o quadrado com o seu crédito e o desconto será aplicado. Por fim, clique em finalizar a compra, para seguir para as próximas etapas.

Importante!
Para utilizar o seu cupom de crédito, lembre-se que você precisa acessar o login da sua conta no site, pois o crédito é vinculado ao seu cadastro.

Não realizamos a troca através de um novo envio.

Se o valor do produto escolhido for inferior ao do cupom de crédito, o cliente deverá entrar em contato com o setor de atendimento para que seja iniciado o processo de ressarcimento. Se o valor do produto escolhido for superior ao do crédito, a diferença do valor ficará por conta do cliente, que poderá escolher a forma de pagamento desejada dentro das opções disponibilizadas em nosso site.

Importante! O frete incidente no novo pedido dependerá do frete aplicado na compra original (anterior):

Compra original houve frete grátis: o cupom gerado será no valor dos produtos devolvidos.

Compra original houve pagamento de frete: o cupom gerado será no valor dos produtos. Neste caso, o novo pedido a ser efetuado terá a cobrança de frete normalmente.

REEMBOLSO DO VALOR PAGO

Se você escolheu receber o reembolso do valor pago pelo produto da sua devolução, dependerá da forma de pagamento inicialmente realizada na compra do seu pedido.

Compra via Boleto Bancário ou Pix: o valor do reembolso será realizado em até 7 dias úteis, através de depósito bancário. Para que possamos realizar o depósito, será preciso nos informar os seguintes dados bancários do titular do cadastro em nosso site:

Banco: nome e código;
Agência: código e dígito (se houver);
Conta: código e dígito (se houver). Informar se conta corrente ou poupança;
Operação: código (se houver código de operação em seu banco);
Nome: nome completo do titular da conta;
CPF: número do CPF do titular da conta.

Compra via Cartão de Crédito: o valor do reembolso será realizado através de estorno, solicitado junto a administradora do cartão. Dependendo da data de fechamento do cartão e da data da solicitação do estorno, o mesmo poderá levar de uma a duas faturas para que seja efetivado.